Comprendre l’autre n’est pas aussi facile qu’il n’y paraît. Pour chercher d’abord à comprendre, il nous faut opérer un changement de paradigme considérable. En effet, la plupart du temps nous essayons d’abord de nous faire comprendre. Nous écoutons trop souvent dans l’intention de pouvoir ensuite répondre .
Est ce cela l’écoute ?
Nous filtrons, à travers nos propres paradigmes, ce que nous entendons et nous projetons notre autobiographie sur les expériences de ceux que nous prétendons écouter. Nous projetons nos propres expériences sur les comportements des autres. Nous prescrivons aux personnes avec lesquelles nous interagissons de porter notre paire de lunettes.
Lorsque nous avons un problème avec quelqu’un, notre attitude consiste à penser : » Il ou elle ne peut pas comprendre ! »
On compte en général quatre niveaux d’écoute :
- – On peut ignorer l’autre, c’est à dire ne pas écouter du tout.
- – On peut faire semblant d’écouter, en acquiesçant de temps à autre.
- – On peut procéder par écoute sélective, et ne retenir que quelques passages de la conversation.
- – On peut également écouter attentivement, mais ne prêter attention qu’aux mots.
Il existe pourtant un 5ème niveau d’écoute : L’ECOUTE par EMPATHIE, par laquelle vous vous identifiez à votre interlocuteur pour le comprendre.
Ecouter de cette manière veut dire se mettre à la place de son interlocuteur pour le comprendre. Vous vous imprégnez du point de vue de votre interlocuteur pour voir le monde à sa façon, pour comprendre son mode de pensée, et ce qu’il ressent.
Les spécialistes en communication estiment que seuls 10% de la communication passent par les mots, 30% passent par les divers autres sons que nous émettons, 60% par notre corps. Il nous faut donc écouter avec nos oreilles, mais aussi et surtout avec nos yeux et notre coeur. Il faut écouter les sentiments, le sens, le comportement en se servant tout autant de l’hémisphère droit de notre cerveau que du gauche.
Atteindre un niveau élevé de compréhension mutuelle nous aide à trouver un juste milieu dans nos décisions communes et nous ouvre la voie vers des solutions plus créatives. Nos différences ne sont plus des obstacles sur lesquels nous butons, mais des rochers sur lesquels nous prenons appui pour aller plus haut. La rencontre de ces différences crée une immense force de synergie.
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